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  • 燃气集团公开服务承诺
  • 北京市燃气集团有限责任公司将弘扬“气融万物、惠泽万家”的核心价值观,秉承“服务为本、真情到家”的服务理念,积极履行社会责任,不断提高服务水平。燃气集团郑重承诺如下:
    1.为“三个北京”建设和世界城市建设服务,适应节能减排和提高市民生活水平的需要,大力加强 燃气设施的建设,逐步实现区区、镇镇、村村通燃气。
    2.主动接受社会监督,持续不断的提高服务能力和水平,严禁吃拿卡要、为难用户。
    3.向全市用户提供不间断的燃气供应服务,因例行检修、更换设施等情况,需要临时调整供气量 或者暂停供气时,提前48小时将作业时间和影响区域予以公告。
    4.供气方案答复期限:一般项目(周边管网工况较好,具备就进供气条件的项目)资料备齐后10个工作日内答复;复杂项目(周边管网用气负荷较大、运行压力偏低,在编制供气方案前需落实供气条件,并进行水利计算校核的项目)资料齐备后15个工作日内答复。2010年底前,实现网上受 理用户报装。
    5.用户工程报验后5个工作日安排验收,验收合格且具备通气条件后,非居民用户5个工作日、居民用户10个工作日内完成通气工作。
    6.北京燃气96777服务热线通过人工、自动语音等方式,向用户提供24小时不间断的燃气报修、用气咨询和投诉建议受理等专业服务。
    7.接报室内燃气漏气故障后,在用户配合下立即采取应急措施,专业人员及早赶到现场,并在6 小时内修复漏气。维修将依据《北京市燃气集团有限责任公司室内维修服务收费标准》收费,并向社会公开。
    8.开展户内燃气安全巡检服务,每12个月为非居民用户安全巡检一次,每18个月安排一轮居民用户安全巡检,对存在安全隐患的胶管予以免费更换。
    9.对经区民政局确认,户口和居住地同在东城、西城、宣武、崇文四区的城市低保、城市困补、空巢老人及残疾人,且是液化气公司用户(民用15公斤钢瓶)的免收送气费。2010年底将扩展到城八区。
    10.2010年底完成15家至20家5S店建设,未来三年完成40家至50家燃气5S店建设,实现交费、售气、维修、服务、用气安全培训进社区。

  • 燃气集团用户发展流程
  • 用户发展流程
  • 燃气集团报装资料清单
  • 参照用户申请范例
    (一)项目用气申请
    1、建设单位名称、产权单位名称、用气项目名称、项目地址(区县、街道、门牌号、邮政编码、环路)、 机构客户的企业性质(国有/集体/私有/外商独资/中外合资/中外合作/行政机关/事业单位/其他)、机 构客户的法律实体(个体经营制/合伙企业/有限责任公司/股份有限公司/其他)、工商登记号、法人代表 、授权代理人、联系电话、传真号、电子邮箱。
    2、用气项目简况:占地面积、总建筑面积(小区另报分类面积)、行业类别、用气性质、是否为新建、改 建、扩建等)。
    3、项目用气需求参数:
    (1)民用住宅:楼栋数、户数;
    (2)公服餐厅数量、营业面积或餐座数;
    (3)采暖(包括生活热水)用气:燃气锅炉单台吨位、台数,采暖面积;
    (4)制冷用气:燃气制冷设备规格、台数、制冷面积;
    (5)工业(生产)用气:设备类型、数量、耗能指标;
    (6)冷热电联产(发电用气):发电功率、采暖面积、制冷面积;
    (7)其他
    4、用气项目计划用气时间。
    5、建设单位联系人及电话(座机及手机),建设单位公章。
    (二)供气规划方案相关资料
    1、北京市规委《规划意见书》(含附图)、《建设用地规划许可证》(含附件、附图)。
    2、北京市规委《审定方案通知书》(含附件、附图1:500);方案变更需提供《规划设计方案复函》。
    3、北京市测绘设计研究院1:2000地形图(海淀区羊坊店路15号63982153/63985887)并用铅笔标出项目用地红线(上述文件、图纸可为消蓝复印件)。
    (三)其它资料
    1、该用气项目的产权证明:如申请单位不是该用气项目的产权单位,还应提交产权单位给申请单位的相关授权委托文件。
    2、其他相关资料。

  • 是否阅读本公司的服务承诺信息