北京市燃气集团有限责任公司将弘扬“气融万物、惠泽万家”的核心价值观，秉承“服务为本、真情到家”的服务理念，积极履行社会责任，不断提高服务水平。燃气集团郑重承诺如下：
1.为“三个北京”建设和世界城市建设服务，适应节能减排和提高市民生活水平的需要，大力加强 燃气设施的建设，逐步实现区区、镇镇、村村通燃气。
2.主动接受社会监督，持续不断的提高服务能力和水平，严禁吃拿卡要、为难用户。
3.向全市用户提供不间断的燃气供应服务，因例行检修、更换设施等情况，需要临时调整供气量 或者暂停供气时，提前48小时将作业时间和影响区域予以公告。
4.供气方案答复期限：一般项目（周边管网工况较好，具备就进供气条件的项目）资料备齐后10个工作日内答复；复杂项目（周边管网用气负荷较大、运行压力偏低，在编制供气方案前需落实供气条件，并进行水利计算校核的项目）资料齐备后15个工作日内答复。2010年底前，实现网上受 理用户报装。
5.用户工程报验后5个工作日安排验收，验收合格且具备通气条件后，非居民用户5个工作日、居民用户10个工作日内完成通气工作。
6.北京燃气96777服务热线通过人工、自动语音等方式，向用户提供24小时不间断的燃气报修、用气咨询和投诉建议受理等专业服务。
7.接报室内燃气漏气故障后，在用户配合下立即采取应急措施，专业人员及早赶到现场，并在6 小时内修复漏气。维修将依据《北京市燃气集团有限责任公司室内维修服务收费标准》收费，并向社会公开。
8.开展户内燃气安全巡检服务，每12个月为非居民用户安全巡检一次，每18个月安排一轮居民用户安全巡检，对存在安全隐患的胶管予以免费更换。
9.对经区民政局确认，户口和居住地同在东城、西城、宣武、崇文四区的城市低保、城市困补、空巢老人及残疾人，且是液化气公司用户(民用15公斤钢瓶)的免收送气费。2010年底将扩展到城八区。
10.2010年底完成15家至20家5S店建设,未来三年完成40家至50家燃气5S店建设，实现交费、售气、维修、服务、用气安全培训进社区。

参照用户申请范例
（一）项目用气申请
1、建设单位名称、产权单位名称、用气项目名称、项目地址（区县、街道、门牌号、邮政编码、环路）、 机构客户的企业性质（国有/集体/私有/外商独资/中外合资/中外合作/行政机关/事业单位/其他）、机 构客户的法律实体（个体经营制/合伙企业/有限责任公司/股份有限公司/其他）、工商登记号、法人代表 、授权代理人、联系电话、传真号、电子邮箱。
2、用气项目简况：占地面积、总建筑面积（小区另报分类面积）、行业类别、用气性质、是否为新建、改 建、扩建等）。
3、项目用气需求参数：
（1）民用住宅：楼栋数、户数；
（2）公服餐厅数量、营业面积或餐座数；
（3）采暖（包括生活热水）用气：燃气锅炉单台吨位、台数，采暖面积；
（4）制冷用气：燃气制冷设备规格、台数、制冷面积；
（5）工业（生产）用气：设备类型、数量、耗能指标；
（6）冷热电联产（发电用气）：发电功率、采暖面积、制冷面积；
(7)其他
4、用气项目计划用气时间。
5、建设单位联系人及电话（座机及手机），建设单位公章。
（二）供气规划方案相关资料
1、北京市规委《规划意见书》（含附图）、《建设用地规划许可证》（含附件、附图）。
2、北京市规委《审定方案通知书》（含附件、附图1：500）；方案变更需提供《规划设计方案复函》。
3、北京市测绘设计研究院1：2000地形图（海淀区羊坊店路15号63982153/63985887）并用铅笔标出项目用地红线（上述文件、图纸可为消蓝复印件）。
（三）其它资料
1、该用气项目的产权证明：如申请单位不是该用气项目的产权单位，还应提交产权单位给申请单位的相关授权委托文件。
2、其他相关资料。